6.5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ

¹ Одно дело описывать какой-нибудь бизнес-процесс. Но совсем другое дело - представить целую организацию как систему взаимодействующих динамичных процессов.
При таком взгляде изменятся практически все задачи менеджмента. Здесь, прежде всего, предполагается командный подход к управлению, разрушающий барьеры между подразделениями.
Системный взгляд требует координации всех аспектов деятельности организации. Прежде всего, это увязывание задач, возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, её видением, стратегическими целями и т.п.

Одновременно это требует механизма для непрерывного процесса планирования и доведения планов до каждого рабочего места, чтобы можно было их корректировать по ходу дела. Для этой цели в Японии был разработан процесс "структурирования политики".
С организацией процесса планирования тесно связана проблема оценивания результатов деятельности любой организации. Долгое время в этой области господствовал чисто финансовый подход. Но в последние 10 лет ситуация начала меняться. Стало ясно, что к финансовым результатам, имеющим значение, прежде всего, для владельцев, акционеров и инвесторов, следует прибавить оценки ещё трёх классов показателей:

1. показателей удовлетворённости клиентов
2. показателей эффективности процессов в организации
3. показателей удовлетворённости собственных сотрудников

Системный подход ведёт к пересмотру наших представлений об организации. Этот принцип, как и все остальные, ведёт к пересмотру логики бизнеса.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ РЕСУРСЫ

1. © Ю.П. Адлер. Восемь принципов, которые меняют мир.